酷夏伊始，客服中心用心詮釋“客戶至上”

• 2012/06/19
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　　黎明重工科技繼第一季度豐收后，第二季度需求依舊強勁，產品發貨量持續增加。公司各部門啟動多項應急措施，確保產品順利交付。

　　在內部協調方面，加強公司各部門間的聯動，生產中心、銷售部、客服中心等部門對各環節進行宏觀統籌和跟進。在外部協調上，制定詳細周密的發貨進程，與每位客戶保持良好的溝通，及時響應客戶的實際需求，為接下來的驗貨、安裝調試等工作做好前期的溝通準備工作。即使面對目前發貨量較大的情況，客服中心依然重視并耐心傾聽每一位客戶的要求，不遺漏一個環節，在保障響應速度的同時，提升服務質量。

　　產品交付是一個系統的流程，客服中心位于前端，為客戶備貨、發貨、提供技術保障，生產、供應部門作為后端，保障產品的生產;銷售人員作為客戶與公司的媒介，及時了解實際需求，并快速反饋。各個環節雖然職責不同，但有著共同的目標——確保客戶能夠在短時間內投入生產運營并保障持續運作。

　　未來市場需求依然龐大，伴隨著客戶生產旺季的到來，客服中心將在交付時間及技術支持方面提供更多有力保障，用高品質服務降低客戶投資風險，帶來更多回報。