獻禮十一 質(zhì)量萬里行圓滿收官
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十一國慶來臨之際，黎明重工“質(zhì)量萬里行”十支服務(wù)縱隊陸續(xù)完成走訪，目前已正式收官。24個省份，200多家典型客戶，“質(zhì)量萬里行”隊員用腳丈量中國版圖，用服務(wù)和責(zé)任獻禮十一，祝福中國工程機械的中國夢與世界夢。
在連續(xù)多年的高速發(fā)展之后，中國工程機械市場超越北美、日本、西歐成為全球大型工程機械市場。在此過程中，一方面海外的工程機械巨頭們紛紛挺進中國市場，另一方面，國內(nèi)的工程機械企業(yè)也在迅速崛起、成長壯大。在中國工程機械的世界夢中，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個不容忽視的命題。
行勝于言。萬里行隊員在走訪中，細致了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運行狀況，對設(shè)備進行詳細的檢修和保養(yǎng)，不僅為研發(fā)設(shè)計提供充分的市場資料，而且把更完善的服務(wù)送達客戶手中。在走訪中，黎明重工發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的不規(guī)范性與廣大終端用戶對服務(wù)的迫切要求有著鮮明的比照。從對復(fù)雜操控技術(shù)的學(xué)習(xí)、掌握，到產(chǎn)品的日常維護，再到施工過程中突發(fā)問題的解決，都需要我們提供專業(yè)的服務(wù)。從客戶反饋中，我們可以看到，廣大用戶對黎明產(chǎn)品及服務(wù)的較大認可，以心悅心的信賴之情溢于言表。
談到“信賴”，鹿泉市的張總有深切的感受。2010年開始使用黎明梯形磨T138，三年時間里設(shè)備不間斷生產(chǎn)，使用情況良好，石灰石品質(zhì)高，產(chǎn)能更是遠遠超過同行，因此在當(dāng)?shù)氐氖沂凼袌稣紦?jù)了龍頭地位。他說，我信賴黎明，因為黎明幫我贏得了信譽。
近期，由于人員變動，張總的新員工對磨粉機操作流程不夠熟練，日運行時間相較之前有所降低，質(zhì)量萬里行隊員的到來幫他解決了這一問題。隊員先對操作工進行了培訓(xùn)，然后為他們制訂了詳細的保養(yǎng)計劃，減少設(shè)備運行中的潛在問題。
走訪中，這樣的事情不勝枚舉，用戶經(jīng)常被走訪隊員認真負責(zé)的態(tài)度所感動。除了對“質(zhì)量萬里行”活動的贊譽外，、快速的售后服務(wù)也為客戶所稱道。通過完善的客戶檔案，黎明實現(xiàn)了對產(chǎn)品使用動態(tài)的跟蹤，以24小時電話反饋方案，48小時現(xiàn)場處理多方位、無時差的解決客戶問題，讓用戶真真切切地獲得更高的回報。
“做磨粉機質(zhì)量的監(jiān)督者和守護者”，我們珍視客戶的信賴，更珍視每一個建議，黎明重工期待下一屆與您再聚首，共話發(fā)展。
文章來源：黎明重工科技http://m.dongnandq.cn/news/jt/643.html
